10 Jahre gehen schnell vorbei

Schon wieder in England - diesmal an der Hochzeit meiner Tochter Jessica. Und das noch in einem Schloss!

Alles war schön und lief gut ab. Trotzdem bin ich immer wieder froh, wenn ich gehe. England, trotz meiner vielen Jahre dort, ist nicht mehr mein Zuhause. Und jetzt ist bei uns ja der Balkon offiziell eröffnet! Es ist wirklich herrlich, einfach auf den Pilatus zu schauen und ein kaltes Bier zu geniessen, mit den Füssen auf dem Geländer! Nur ist das ein Traum, da ich momentan Tag und Nacht vor dem Computer sitze, um mit allem fertig zu werden. Aber immer wieder gibt es eine Verschnaufpause, in der ich die Aussicht geniessen und wenigsten einen kalten Tee trinken kann.

Bald ist ja Sommer, habe ich vernommen. Da freue ich mich auch. Es gibt so viel zu geniessen - wenn ich nur keinen Schlaf bräuchte....

Vor 10 Jahren war Marketing-Outsourcing noch kein Begriff. Heute überlegen sich viele, ob sie z.B. selber e-Marketing betreiben oder lieber in Auftrag geben wollen. Auch andere Gebiete im Marketing haben sich drastisch verändert in dieser Zeit. Wieso? Neue Technologien können uns dabei helfen, zu Daten zu gelangen und sie zu verarbeiten.

In 1997:

• gab es weniger 500'000 Internet-Websites
• Google, YouTube, MySpace oder iPod gab es nicht
• Mobiltelefone waren zum Telefonieren da

Heute gibt es mehr als 100 Millionen Websites, 35 Millionen Blogs; Handys sind handgrosse Computer, die Multitasking machen können mit Telefonieren, SMS, Fotografieren, Videos herunterladen, Musik spielen und bieten auch noch unendlich viele Spiele.

Vor 10 Jahren gab es die Kürzel CRM, PPC, SEO, MP3, DSL und DVR kaum. Fernsehen war etwas, das sich im Wohnzimmer abspielte mit Sport, Filmen, Seifenopern und endlosen Dokumentarfilmen. Heute kann man überall bis 580 Kanäle empfangen, anschauen wann mal will und sie auf jedem Laptop betrachten. Dank Kabel kann man jetzt auch im Internet surfen und telefonieren. Mit dem Telefonnetz kann man auch surfen und Fernsehen schauen.

Für den Marketing-Profi hat es grosse Auswirkungen. Es hat die ganze Landschaft verändert, mit neuen Bedürfnissen, neuen Kundensegmenten und neuen Werkzeugen, die sich optimal einsetzen lassen.

Die Marketingkraft ist jetzt ganz klar in den Händen der Kunden. Blogs sind dabei wichtige Instrumente. Jeder Kunde kann seine Meinung in die Welt schicken - und tut es auch! Was sagen Ihre Kunden über Sie und Ihre Produkte? Und wie viele potentielle Kunden lesen das? Da ist plötzlich Mund-zu-Mund- Propaganda wirklich ernst zu nehmen. Kunden wollen einen 2-Weg-Dialog mit Herstellern und Lieferanten. Da gibt's Wikis, Chatrooms, Foren, SMS, e-Abstimmungen, Video-Austausch, usw. Wie können wir das beherrschen? Was hat das für Auswirkungen auf unser Geschäft?

Oft haben wir das Gefühl, dass es uns nicht interessiere und sowieso nichts ausmache. Das ist die Kopf-im-Sand- Managementmethode, und diese nützt nichts. Als ich bei der Swisscom - am Anfang des Unternehmens unter diesem Namen - arbeitete, beschäftigte sie 22'000 Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen. Jetzt wurde schon wieder eine Reorganisation angekündigt, die personelle Folgen haben wird. Bis Ende Jahr wird die Swisscom wahrscheinlich um die 14'000 Mitarbeiter haben. Das ist die Auswirkung von Technologie. Die Kehrseite ist, dass viele der Arbeitsplätze ausgelagert wurden, in selbständige, erfolgreiche Unternehmen, und dass viele neue Unternehmen mit neuen Ideen gegründet wurden.

Die Änderungen der letzten 10 Jahre waren gewaltig. Und es wird so weitergehen. Bleibt dran, dann kommt es gut und wird Spass machen!

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